2017年，华新国际物业基于对行业特性的研判，决定做出改变，将原先物业行业普遍的“金字塔结构”，改革成为全新的“标靶模型”。凌蛟称，“‘金字塔结构’会让客户与决策层之间相隔很多层，客户的真实诉求传递到决策者是经过层层过滤的，容易导致管理层听不到客户的真实心声。”

　　而华新国际物业独创的“标靶模型”，是将客户放在中心，距离客户最近的都是一线物业人员。军用标靶通过这种方式，军用标靶赋予前线执行者更多权利，让他们在现场进行研判、时间解决客户诉求。

　　对于目前“集体大工位”的办公模式，凌蛟表示也是基于“标靶模型”而来。领导搬出来与员工同坐大工位，办公室全部腾出来给大家开会交流，一方面利于各部门的直接沟通，另一方面在团队氛围上也有所改变。凌蛟笑称，“我们杜董事长也搬出来了，他的茶室也直接成了大家的茶室”。不做“官老爷”，只做接地气的“服务者”，于凌蛟而言，这就是华新国际物业最朴实的企业文化。

　　疫情中，华新国际物业也很好地实践了“标靶模型”的服务模式。凌蛟介绍，面对疫情，华新国际物业主要做了物资、制度、人员等三方面保障部署。也正是得益于“标靶模型”，公司很好地应对了疫情。

　　凌蛟同我们分享了疫情期间很多细节故事。疫情开始阶段，军用标靶面对防疫物资的短缺，公司果断做出决定：直接将防疫物资采购权下放给一线员工。“如果有合规渠道，不用层层审批，只需报备就可以去采买了。”特殊时刻特殊放权，也使得华新国际物业在物资方面供应充足。

　　凌蛟还谈到“吃饭问题”。疫情特殊时期，很多餐厅都未开门，员工吃饭问题因此也被公司领导层看在眼里。为了让在一线奋战的员工能吃上热饭，积攒体力更好地工作，公司同样直接放开各项规定，“想吃什么，尽管去买，全部报销！”。这项措施给了员工极大保障！

　　此外，据凌蛟介绍，疫情期间公司要求所有职能人员全员下沉到一线去，与前线员工一起战斗。公司党员干部还曾组建了“突击队”，去支援苏州大型口罩生产厂家，“我们大概20多个人，白天上班，下班就去厂里帮忙做口罩，一直干到晚上12点，第二天再接着上班。”该事件也曾被苏州各大新闻媒体报道过，对于殊荣，凌蛟表示，“口罩产能早日提上来，就是我们当时更大的动力。”

　　凌蛟，一个线年，在物业管理还没有正式兴起时，凌蛟便选择了物业管理这条路，大学专修物业管理专业，毕业就投入到物业行业，一干就是将近20年。而华新国际物业对于凌蛟来说，也是特别的存在，“华新给我了很多历练，这是一家能持续学习、有温度、值得与其共同成长的公司”，凌蛟说到。

　　苏州华新国际物业管理有限公司，成立于 1999 年，公司与中新工业园区一起发展壮大，大胆引进新加坡先进服务理念。2013年，改制后的华新国际物业，逐渐从聚焦住宅转向“科技赋能”方向，公司专注打造自己的科技团队，我们也在公司展示区看到了华新自主研发的科技成果：车牌识别、人脸识别、智能呼叫等物业智能应用一应俱全，“我们不做拿来主义”，凌蛟如此说。军用标靶

　　据凌蛟介绍，经过近20年的发展，华新在全国有100多个项目，已基本实现了业态全覆盖，除了住宅，目前公司聚焦更多的是学校和产业园，军队物业也是公司当前想重点打造的。凌蛟向我们介绍了公司目前正在服务的一个高等军校，“我们要求物业人员与军队同行，员工要严格遵循学校规则，早上也是要出早操的，项目经理等重要岗位也都是退伍或转业军人，解决退伍军人就业问题，也是帮分担。军用标靶”

　　而这句话，在我们采访中凌蛟也多次提到。从中国爱国思想家、教育家、实业家卢作孚先生提出的“愿人人皆为园艺家，将世界造成花园一样”，到他孙子——也就是华新国际首任总裁卢铿先生的“携手同创花园世界”，华新国际物业内在精神一直都在。

　　凌蛟：基于我们是民营企业，也基于我们所践行的“标靶模型”，我们在疫情期间整体做了物资保障、制度保障、人员保障等三方面部署。这个过程中，我们直接下放防疫物资采购权、员工吃饭报销等权利给一线员工，与此同时总部积极做好应急预案，制定防疫手册，给员工做理论支撑，军用标靶同时让职能人员全员下沉，不能只让业务员站在一线年疫情下，物业管理行业应该如何做品牌建设？贵公司是如何做品牌的？

　　凌蛟：一方面，做好温度服务，就是把我们的基础服务先做好，这是我们的立足之本。军用标靶我们会根据业态的不同去钻研，定制不同的服务，比如我们的住宅、学校、产业园。另一方面，积极承担一定的社会责任。我们会定期举行一些公益活动，关闭自闭症儿童、山村小学帮扶，以及疫情期间组织“突击队”去支援口罩生产等。

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